Tous les participants au processus de délivrance des traitements de radiothérapie sont largement investis dans la réduction des erreurs et la fourniture de traitements de qualité. Les erreurs survenant lors de la délivrance du traitement peuvent être catastrophiques tant pour le patient que pour l’établissement dans son ensemble. Un programme complet de réduction des erreurs est un outil essentiel dans la quête pour réduire les erreurs. MERP fournit un système complet pour analyser les raisons fondamentales de l’échec ou de l’inefficacité. Les stratégies de réduction des risques peuvent alors être déployées de manière plus efficace dans toute l’organisation, que ce soient de grandes institutions ou des centres autonomes. Sans programme de réduction des erreurs, les centres courent un plus grand risque d’être exposés à des conséquences défavorables et potentiellement préjudiciables. Le fait de ne pas adopter un programme de sécurité des patients peut entraîner des résultats indésirables :
- Plus grande opportunité d’occurrence d’événements médicaux ou sentinelles,
- Potentiel accru de litiges patient/médecin,
- Manque de processus pour évaluer des améliorations tangibles et mesurables en matière de sécurité des patients,
- Possibilité accrue de violations des réglementations en matière de sécurité radiologique de l’État et du gouvernement fédéral,
- Perte d' »auto-identification » pour éviter que les violations ne soient citées par les inspecteurs de l’État, du NRC ou du CMS,
- Compromis dans la capacité à atténuer les sanctions et les actions coercitives (par exemple, les pénalités civiles et les communiqués de presse) imposées par les inspecteurs de l’État et du NRC,
- Programme de conformité insuffisant pour appliquer les lois sur la fraude/l’abus liées au remboursement de Medicare pour les erreurs trouvées dans les activités de facturation et de capture des charges,
- Primes d’assurance responsabilité de l’établissement et de responsabilité médicale des médecins plus élevées,
- Possibilité d’échec à respecter certaines normes de certification de l’établissement établies par la Commission mixte, l’ACR, l’ACRO et certains organismes étatiques,
- Système de responsabilité flou désignant « qui est responsable d’un processus particulier, d’un plan d’action et d’une approbation d’erreur »,
- Processus non clair pour modifier ou créer de nouvelles procédures départementales basées sur des plans d’action issus d’événements médicaux réels,
- Échec à respecter diverses initiatives étatiques et fédérales visant à réduire les erreurs médicales, à augmenter la sécurité des patients et à réduire les dépenses injustifiées,
- Absence de modèle d’amélioration continue pour augmenter la qualité, réduire les coûts médicaux et augmenter la rentabilité.
En plus de la réduction globale des risques, l’efficacité joue un rôle important en radiothérapie. La pression pour faire plus avec moins est constamment présente à tous les niveaux du travail clinique. Les inefficacités peuvent potentiellement paralyser les opérations de l’établissement. MERP permet une utilisation plus efficace de vos ressources limitées. Une fois les zones problématiques identifiées, MERP aide à créer des échelles d’efficacité qui optimisent au mieux l’allocation et le déploiement du personnel et des médecins.
Enfin, établir une culture organisationnelle de sécurité des patients est primordial pour réduire les erreurs. Les processus dans les organisations de soins de santé ont historiquement été conçus sur la base du postulat que peu de choses se passeraient mal. Souvent, lorsque les choses tournent mal, les personnes impliquées sont réformées, punies et sanctionnées. Cependant, cette vision largement répandue est sérieusement erronée. À l’inverse, les organisations ne peuvent se permettre de protéger des pratiques de sécurité médiocres résultant d’un environnement dans lequel les erreurs ne sont pas ouvertement identifiées et signalées. MERP sert d’outil efficace pour aider à créer une culture de sécurité des patients en mettant davantage l’accent sur l’échec du processus, pas sur celui qui a commis l’erreur. MERP fonctionne comme un outil prêt à l’emploi pour réduire les erreurs liées aux systèmes évitables en identifiant les erreurs, en mesurant les améliorations et en augmentant la sécurité des patients. MERP va plus loin en réalisant une analyse des causes profondes complète et crédible pour identifier le(s) facteur(s) fondamental(aux) sous-jacent(s) à la performance. MERP aide à faciliter un environnement où les pratiques de sécurité sont adoptées au niveau opérationnel.